Korzystanie z usług naszego Serwisu wymaga podpisania zgody na przestrzeganie poniższego Regulaminu. Zgoda jest wyrażona w formie podpisu na Protokole Przekazania Sprzętu, wręczonego w momencie pierwszego przekazania urządzenia.
- Polityka prywatności, kontakt. Klient wyraża zgodę na Politykę prywatności firmy Streamlined Sp. z o.o. (zwanej dalej „Serwis”) dostępną na stronie www i możliwą do wglądu w wersji papierowej na Jego wyraźną prośbę. Kontakt z serwisem możliwy jest wyłącznie w godzinach pracy. Preferowaną formą kontaktu jest SMS lub e-mail.
- Bezpłatna diagnoza i wycena. Formy płatności. Diagnozowanie przyczyny usterki bądź wstępny przegląd są bezpłatne, chyba że ustalono inaczej. Przedstawiona Klientowi po przyjęciu sprzętu wycena jest orientacyjna i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia niespodziewanych kosztów naprawy, przy czym Klient w uzasadnionych przypadkach ma prawo odmówić dokonania dopłaty. Płatność za usługi w Serwisie odbywa się wyłącznie gotówką.
- Czas naprawy. Zwyczajowo czas naprawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych. W skrajnych i skomplikowanych przypadkach może wydłużyć się nawet do ponad 30 dni (statystycznie między 2 a 5% wszystkich przypadków serwisowych – zwłaszcza w przypadku trudnych do zdiagnozowania usterek elektronicznych płyt głównych). Serwis dokłada wszelkich starań, by naprawy były realizowane terminowo. O aktualnych postępach naprawy Klient może dowiedzieć się mailowo lub telefonicznie w godzinach pracy Serwisu. Serwis nie świadczy usług tzw. „pogotowia informatycznego” bez ustaleń umownych, a pilne naprawy mogą wymagać dodatkowej opłaty lub nie zawsze być możliwe do wykonania. Pomoc zdalna bez uprzedniego umówienia terminu (np. zgłaszana od ręki telefonicznie) nie jest świadczona. Spotkania w Serwisie powinny być umawiane indywidualnie, najlepiej z wyprzedzeniem.
- Klauzule wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności Serwisu:
- Dane i akcesoria. Klient odpowiada za zabezpieczenie plików na dyskach urządzenia, haseł (w tym dostępów do sieci WiFi i kont Microsoft, które w wyniku prac serwisowych mogą zostać utracone z pamięci urządzenia) oraz wszelkich akcesoriów dodatkowych. Dane w postaci plików, a także zewnętrzne adaptery, nośniki i akcesoria (np. odbiorniki od myszy, karty pamięci), Klient przekazuje na własną odpowiedzialność, a Serwis nie ponosi winy w przypadku ich utraty lub zgubienia. W przypadku szyfrowania dysku komputera (np. Windows Bitlocker – w Windows 11 domyślnie włączone), za zabezpieczenie klucza szyfrującego potrzebnego do odzyskania danych odpowiada Klient.
- Przy reinstalacji systemu. Jeśli system operacyjny wymaga ponownego zainstalowania, obowiązkiem użytkownika jest przekazanie kluczy instalacyjnych / kont dostępowych do oprogramowania, które ich wymaga, a które miałoby zostać ponownie zainstalowane (np. pakietu Office lub niektórych wersji systemu Windows). Po zakończeniu prac może wystąpić konieczność ponownej reinstalacji skonfigurowanych wcześniej drukarek i innych urządzeń multimedialnych, które realizowane są samodzielnie lub za porozumieniem stron za dodatkową opłatą. Ponowne wgranie i skonfigurowanie niektórych programów, a także logowanie do usług wymagających weryfikacji dwustopniowej (poczty e-mail, bankowych), będzie konieczne do wykonania przez użytkownika we własnym zakresie. Układ plików na pulpicie może się zmienić.
- Szklane ekrany. Dotyczy urządzeń ze szklanym wyświetlaczem, np. laptopów z ekranem dotykowym, tabletów, smartfonów, komputerów typu iMac – naprawy wymagające demontażu szklanej powierzchni wyświetlacza (w tym wymiany taśm matrycy, naprawy uszkodzeń zawiasów, wymiany baterii – zwłaszcza „spuchniętych”) niosą ze sobą ryzyko nieodwracalnego uszkodzenia matrycy i ekranu dotykowego, za które Serwis nie będzie ponosić odpowiedzialności z powodu specyfiki tego typu czynności serwisowych – mogą wówczas wystąpić dodatkowe koszty przywrócenia sprzętu do prawidłowego działania. Klient jest świadomy ryzyka, jakie wiąże się z tego rodzaju naprawą, a Serwis zapewnia, że są one przeprowadzane każdorazowo zgodnie ze sztuką i z zachowaniem należytej ostrożności,
- Części. Montowane części, w przypadku ograniczonej dostępności, mogą odbiegać jakością od oryginalnych. W przypadku nieprzekazania przez Klienta własnych preferencji co do modelu podzespołu, dyski, pamięci RAM i inne części są montowane zgodnie z uznaniem i dostępnością w Serwisie. Dotyczy to również preferencji co do wyboru części używanych lub nowych.
- Klient ma obowiązek zostawić sprzęt w celu zweryfikowania, jakie części będą pasować – jeśli tego nie zrobi, czas naprawy może się wydłużyć z powodu ryzyka zakupu niekompatybilnych (z powodu występowania różnic między różnymi egzemplarzami danego modelu). Czas dostawy części jest nie jest zależny od Serwisu. Istnieje możliwość, że zamontowane części, z racji ograniczonej dostępności, będą zamiennikami, których niektóre właściwości oraz wytrzymałość mogą minimalnie odbiegać od tych zamontowanych fabrycznie (np. inne parametry matryc, w tym jasność, albo inny rodzaju dźwięku podczas pracy – w przypadku wentylatorów – itd.)
- Stan wizualny. Po zakończonym serwisie stan wizualny sprzętu może (choć nie musi) ulec minimalnemu pogorszeniu (np. w przypadku laptopów), co jest nieuniknionym skutkiem każdej ingerencji we wnętrze urządzenia. Serwis dołoży starań, by ślady po dokonanym serwisowaniu były jak najmniej (o ile w ogóle) zauważalne,
- Gwarancje i usługi zewnętrzne, Ograniczenia techniczne. Jeśli sprzęt jest na gwarancji innego sklepu, dostawcy lub producenta sprzętu, ingerencja ze strony Serwisu może wiązać się z jej unieważnieniem. Serwis ma prawo korzystać z wiedzy i zasobów innych usługodawców (w tym firm zewnętrznych) w czasie wykonywania naprawy. Ostateczny przyrost wydajności przy skorzystaniu z usług przyspieszania komputera zależy od ograniczeń platformy konkretnego sprzętu, przede wszystkim wykorzystanych w urządzeniu podzespołów: płyty głównej i procesora. Niniejsze elementy mogą nie podlegać możliwości modernizacji i wpływać na odczuwalną wydajność i subiektywny przyrost prędkości działania komputera – kwestie te są niezależne od kompetencji i możliwości technicznych Serwisu. W przypadku niezadowolenia z efektu usług przyspieszania, Klientowi przysługuje możliwość wniesienia reklamacji do 5 dni roboczych od daty odbioru sprzętu.
- Gwarancja na usługę. Zwyczajowo na naprawy Serwis udziela 1-miesięcznej gwarancji rozruchowej. Serwis nie gwarantuje prawidłowego działania sprzętu powyżej tego okresu (zwłaszcza w przypadku urządzeń starszych niż 5 lat), gdyż prawidłowe działanie sprzętu zależy od wielu złożonych i niezależnych czynników zewnętrznych (np. degradacja podzespołów, wadliwe samoczynne aktualizacje sprzętowe i inne). Serwis dołoży starań, by sprzęt działał jak najdłużej pod warunkiem poprawnej eksploatacji przez Klienta lub Użytkownika. Ingerencja we wnętrze urządzenia skutkująca usunięciem plomb gwarancyjnych Serwisu może powodować nieuwzględnienie gwarancji.
- Hasła i dane. Wszelkie przekazane Serwisowi hasła dostępu i dane osobiste są poufne i nieudostępniane osobom trzecim, a także strzeżone z najwyższą starannością. Po zakończeniu naprawy zostają one usunięte z nośników Serwisu. Serwis zobowiązuje się do nieprzeglądania poufnych plików Klienta bez Jego zgody. Pozostawienie haseł dostępu jest dobrowolne.
- Odpowiedzialność Klienta. Klient poświadcza, że nie zataił żadnych znanych mu usterek (np. zalanie sprzętu, upadki, uszkodzenia mechaniczne), o których wiedza może być kluczowa dla sposobu przeprowadzenia serwisu. Jeśli sprzęt był poddany w przeszłości tego rodzaju (lub innej) niepoprawnej eksploatacji i jej następstwa uwidocznią się podczas przeprowadzania naprawy lub później, Serwis nie odpowiada za powstałe w ten sposób uszkodzenia. Klient ma obowiązek sprawdzić prawidłowość działania sprzętu maksymalnie w przeciągu 5 dni od dokonania odbioru po dokonaniu naprawy i zgłosić ewentualne zastrzeżenia w tym okresie. Serwis w uzasadnionych przypadkach ma prawo nie uznać reklamacji dotyczącej naprawy jeśli została ona zgłoszona po upływie 5 dni roboczych od odebrania sprzętu. Odbierając sprzęt, Klient jest zobowiązany zweryfikować, czy zostały mu zwrócone wszystkie przekazane wcześniej akcesoria, w tym torby, nadajniki do myszki, zasilacze i przewody.
- Nieodebranie sprzętu. Sprzęt nieodebrany w przeciągu 60 dni od zakończenia serwisu lub poinformowania o braku możliwości dokonania naprawy ulega przepadnięciu i poddany jest zutylizowaniu.
- Dokument sprzedaży. Klient ma obowiązek dostarczyć dane do wystawienia faktury za zrealizowaną usługę. Jedyną formą otrzymania dokumentu sprzedaży jest faktura VAT 23% na podane dane firmy lub dane osobowe (adresowe) Klienta. Ważne: Jeśli Klient potrzebuje faktury VAT 23% na montowane części, ma obowiązek o tym poinformować przed rozpoczęciem czynności serwisowych. Klient jest wówczas zobowiązany do przekazania zaliczki gotówkowej na sprowadzane na specjalne zamówienie części.
- Zwrot Protokołu Przekazania Sprzętu. Odbierając sprzęt należy zwrócić Protokół (otrzymany w momencie przekazania sprzętu), inaczej Serwis ma prawo odmówić wydania Sprzętu.
- Reklamacje co do wykonanego serwisu można zgłaszać drogą mailową pod adresem reklamacje@streampc.pl
- Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej pod adresem streampc.pl/regulamin.
Klient zezwala na użycie danych teleadresowych w celu kontaktu. Klient wyraża zgodę na publikację zdjęć z serwisowania sprzętu z przygotowanym przez Serwis opisem w mediach społecznościowych. Klient oznajmia, że akceptuje, zapoznał się i rozumie REGULAMIN SERWISU. Zgody są wykorzystywane bezterminowo do bieżącego i przyszłych kontaktów między Serwisem i Klientem. Klientowi przysługuje prawo do wycofania zgód.
Administratorem danych jest Streamlined Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.