Korzystanie z usług naszego Serwisu wymaga podpisania zgody na przestrzeganie poniższego Regulaminu. Zgoda jest wyrażona w formie podpisu na Protokole Przekazania Sprzętu, wręczonego w momencie pierwszego przekazania urządzenia.

 

  1. Polityka prywatności, kontakt. Klient wyraża zgodę na Politykę prywatności firmy Streamlined Sp. z o.o. (zwanej dalej „Serwis”) dostępną na stronie www i możliwą do wglądu w wersji papierowej na Jego wyraźną prośbę. Kontakt z serwisem możliwy jest wyłącznie w godzinach pracy. Preferowaną formą kontaktu jest SMS lub e-mail.
  2. Bezpłatna diagnoza i wycena. Formy płatności. Diagnozowanie przyczyny usterki bądź wstępny przegląd są bezpłatne, chyba że ustalono inaczej. Przedstawiona Klientowi po przyjęciu sprzętu wycena jest orientacyjna i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia niespodziewanych kosztów naprawy, przy czym Klient w uzasadnionych przypadkach ma prawo odmówić dokonania dopłaty. Płatność za usługi w Serwisie odbywa się wyłącznie gotówką lub BLIK-iem.
  3. Czas naprawy. Zwyczajowo czas naprawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych. W skrajnych i skomplikowanych przypadkach może wydłużyć się nawet do ponad 30 dni (statystycznie między 2 a 5% wszystkich przypadków serwisowych – zwłaszcza w przypadku trudnych do zdiagnozowania usterek elektronicznych płyt głównych). Serwis dokłada wszelkich starań, by naprawy były realizowane terminowo. O aktualnych postępach naprawy Klient może dowiedzieć się mailowo lub telefonicznie w godzinach pracy Serwisu. Serwis nie świadczy usług tzw. „pogotowia informatycznego” bez ustaleń umownych, a pilne naprawy mogą wymagać dodatkowej opłaty lub nie zawsze być możliwe do wykonania. Pomoc zdalna bez uprzedniego umówienia terminu (np. zgłaszana od ręki telefonicznie) nie jest świadczona. Spotkania w Serwisie powinny być umawiane indywidualnie, najlepiej z wyprzedzeniem.
  4. Klauzule wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności Serwisu:
  5. Dane i akcesoria. Klient odpowiada za zabezpieczenie plików na dyskach urządzenia, haseł (w tym dostępów do sieci WiFi i kont Microsoft, które w wyniku prac serwisowych mogą zostać utracone z pamięci urządzenia) oraz wszelkich akcesoriów dodatkowych. Dane w postaci plików, a także zewnętrzne adaptery, nośniki i akcesoria (np. odbiorniki od myszy, karty pamięci), Klient przekazuje na własną odpowiedzialność, a Serwis nie ponosi winy w przypadku ich utraty lub zgubienia. W przypadku szyfrowania dysku komputera (np. Windows Bitlocker – w Windows 11 domyślnie włączone), za zabezpieczenie klucza szyfrującego potrzebnego do odzyskania danych odpowiada Klient,
  6. Przy reinstalacji systemu. Jeśli system operacyjny wymaga ponownego zainstalowania, obowiązkiem użytkownika jest przekazanie kluczy instalacyjnych / kont dostępowych do oprogramowania, które ich wymaga, a które miałoby zostać ponownie zainstalowane (np. pakietu Office, Photoshop, niektórych wersji Windows). Po zakończeniu prac może wystąpić konieczność ponownej reinstalacji skonfigurowanych wcześniej drukarek i innych urządzeń multimedialnych, które realizowane są samodzielnie lub za porozumieniem stron za dodatkową opłatą. Ponowne wgranie i skonfigurowanie niektórych programów, a także logowanie do usług wymagających weryfikacji dwustopniowej (poczty e-mail, bankowych), będzie konieczne do wykonania przez użytkownika we własnym zakresie. Układ plików na pulpicie może się zmienić,
  7. Szklane ekrany. Dotyczy urządzeń ze szklanym wyświetlaczem, np. laptopów z ekranem dotykowym, tabletów, smartfonów, komputerów typu iMac – naprawy wymagające demontażu szklanej powierzchni wyświetlacza (w tym wymiany taśm matrycy, naprawy uszkodzeń zawiasów, wymiany baterii – zwłaszcza „spuchniętych”) niosą ze sobą ryzyko nieodwracalnego uszkodzenia matrycy i ekranu dotykowego, za które Serwis nie będzie ponosić odpowiedzialności z powodu specyfiki tego typu czynności serwisowych – mogą wówczas wystąpić dodatkowe koszty przywrócenia sprzętu do prawidłowego działania. Klient jest świadomy ryzyka, jakie wiąże się z tego rodzaju naprawą, a Serwis zapewnia, że są one przeprowadzane każdorazowo zgodnie ze sztuką i z zachowaniem należytej ostrożności,
  8. Części. Montowane części, w przypadku ograniczonej dostępności, mogą odbiegać jakością od oryginalnych. W przypadku nieprzekazania przez Klienta własnych preferencji co do modelu podzespołu, dyski, pamięci RAM i inne części są montowane zgodnie z uznaniem i dostępnością w Serwisie. Dotyczy to również preferencji co do wyboru części używanych lub nowych.

Klient ma obowiązek zostawić sprzęt na co najmniej 1 dzień w celu zweryfikowania, jakie części będą pasować – jeśli tego nie zrobi, czas naprawy może się wydłużyć z powodu ryzyka zakupu niekompatybilnych (z powodu występowania różnic między różnymi egzemplarzami danego modelu). Czas dostawy części jest nie jest zależny od Serwisu. Istnieje możliwość, że zamontowane części, z racji ograniczonej dostępności, będą zamiennikami, których niektóre właściwości oraz wytrzymałość mogą minimalnie odbiegać od tych zamontowanych fabrycznie (np. inne parametry matryc, w tym jasność, albo inny rodzaju dźwięku podczas pracy – w przypadku wentylatorów – itd.),

  1. Stan wizualny. Po zakończonym serwisie stan wizualny sprzętu może (choć nie musi) ulec minimalnemu pogorszeniu (np. w przypadku laptopów), co jest nieuniknionym skutkiem każdej ingerencji we wnętrze urządzenia. Serwis dołoży starań, by ślady po dokonanym serwisowaniu były jak najmniej (o ile w ogóle) zauważalne,
  2. Gwarancje i usługi zewnętrzne, Ograniczenia techniczne. Jeśli sprzęt jest na gwarancji innego sklepu, dostawcy lub producenta sprzętu, ingerencja ze strony Serwisu może wiązać się z jej unieważnieniem. Serwis ma prawo korzystać z wiedzy i zasobów innych usługodawców (w tym firm zewnętrznych) w czasie wykonywania naprawy. Ostateczny przyrost wydajności przy skorzystaniu z usług przyspieszania komputera zależy od ograniczeń platformy konkretnego sprzętu, przede wszystkim wykorzystanych w urządzeniu podzespołów: płyty głównej i procesora. Niniejsze elementy mogą nie podlegać możliwości modernizacji i wpływać na odczuwalną wydajność i subiektywny przyrost prędkości działania komputera – kwestie te są niezależne od kompetencji i możliwości technicznych Serwisu. W przypadku niezadowolenia z efektu usług przyspieszania, Klientowi przysługuje możliwość wniesienia reklamacji do 5 dni roboczych od daty odbioru sprzętu.
  1. Gwarancja na usługę. Zwyczajowo na naprawy Serwis udziela 1-miesięcznej gwarancji rozruchowej. Serwis nie gwarantuje prawidłowego działania sprzętu powyżej tego okresu (zwłaszcza w przypadku urządzeń starszych niż 5 lat), gdyż prawidłowe działanie sprzętu zależy od wielu złożonych i niezależnych czynników zewnętrznych (np. degradacja podzespołów, wadliwe samoczynne aktualizacje sprzętowe i inne). Serwis dołoży starań, by sprzęt działał jak najdłużej pod warunkiem poprawnej eksploatacji przez Klienta lub Użytkownika. Ingerencja we wnętrze urządzenia skutkująca usunięciem plomb gwarancyjnych Serwisu może powodować nieuwzględnienie gwarancji.
  2. Hasła i dane. Wszelkie przekazane Serwisowi hasła dostępu i dane osobiste są poufne i nieudostępniane osobom trzecim, a także strzeżone z najwyższą starannością. Po zakończeniu naprawy zostają one usunięte z nośników Serwisu. Serwis zobowiązuje się do nieprzeglądania poufnych plików Klienta bez Jego zgody, chyba że jest to konieczne do przetestowania konfiguracji. Pozostawienie haseł dostępu jest dobrowolne.
  1. Odpowiedzialność Klienta. Klient poświadcza, że nie zataił żadnych znanych mu usterek (np. zalanie sprzętu, upadki, uszkodzenia mechaniczne), o których wiedza może być kluczowa dla sposobu przeprowadzenia serwisu. Jeśli sprzęt był poddany w przeszłości tego rodzaju (lub innej) niepoprawnej eksploatacji i jej następstwa uwidocznią się podczas przeprowadzania naprawy lub później, Serwis nie odpowiada za powstałe w ten sposób uszkodzenia. Klient ma obowiązek sprawdzić prawidłowość działania sprzętu maksymalnie w przeciągu 5 dni od dokonania odbioru po dokonaniu naprawy i zgłosić ewentualne zastrzeżenia w tym okresie. Serwis w uzasadnionych przypadkach ma prawo nie uznać reklamacji dotyczącej naprawy jeśli została ona zgłoszona po upływie 5 dni roboczych od odebrania sprzętu. Odbierając sprzęt, Klient jest zobowiązany zweryfikować, czy zostały mu zwrócone wszystkie przekazane wcześniej akcesoria, w tym torby, nadajniki do myszki, zasilacze i przewody.
  2. Nieodebranie sprzętu i opłaty. Sprzęt nieodebrany w przeciągu 60 dni od zakończenia serwisu lub poinformowania o braku możliwości dokonania naprawy ulega przepadnięciu i poddany jest zutylizowaniu. W przypadku nieodebrania sprzętu przez 14 dni od zakończenia serwisu i poinformowaniu o tym fakcie Klienta, może zostać naliczona dodatkowa opłata za magazynowanie urządzenia. O wysokości opłaty liczonej po ustalonej przez Serwis stawce dziennej Klient jest informowany telefonicznie, SMS-em lub mailem. Przyczyną występowania opłat są ograniczenia w przestrzeni do przechowywania sprzętu.
  3. Dokument sprzedaży. Klient ma obowiązek dostarczyć dane do wystawienia faktury za zrealizowaną usługę. Jedyną formą otrzymania dokumentu sprzedaży jest faktura VAT 23% na podane dane firmy lub dane osobowe (adresowe) Klienta. Ważne: Użyte części mogą pochodzić z rynku wtórnego lub pierwotnego. Jeśli Klient potrzebuje faktury VAT 23% na montowane części, ma obowiązek o tym poinformować przed rozpoczęciem czynności serwisowych. Klient jest wówczas zobowiązany do przekazania zaliczki gotówkowej na sprowadzane na specjalne zamówienie części.
  4. Zwrot Protokołu Przekazania Sprzętu. Odbierając sprzęt należy zwrócić Protokół, inaczej Serwis ma prawo odmówić wydania Sprzętu.
  5. Reklamacje co do wykonanego serwisu można zgłaszać drogą mailową pod adresem reklamacje – małpa – streampc.pl
  6. Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej pod adresem streampc.pl/regulamin.

 

Dodatkowe informacje:

  1. Klient, oddając sprzęt do Serwisu, ma obowiązek zezwolić na użycie danych teleadresowych w celu kontaktu odnośnie postępów serwisu. Zdjęcia z serwisowania sprzętu z przygotowanym przez Serwis opisem mogą pojawić się w mediach społecznościowych z poszanowaniem prywatności. Klient oznajmia, że akceptuje, zapoznał się i rozumie REGULAMIN SERWISU. Zgody są wykorzystywane bezterminowo do bieżącego i przyszłych kontaktów między Serwisem i Klientem. Klientowi przysługuje prawo do wycofania zgód.
  2. Informujemy, że na wykonane usługi, postępując zgodnie z obowiązującym prawem, wystawiamy wyłącznie faktury VAT 23%. W przypadku, jeśli nie prowadzicie Państwo działalności gospodarczej, danymi do faktury są Państwa dane imienne (adresowe). Brak zgody na podanie danych wiąże się z brakiem możliwości wykonania usługi. Prosimy o podanie danych najpóźniej 5 dni po odbiorze sprzętu.
  3. Administratorem danych osobowych i właścicielem marki jest Streamlined Sp. z o.o., NIP: 9512484112, z siedzibą pod adresem Aleja KEN 36/112B, 02-797 Warszawa. Dane osobowe są przechowywane w celu umożliwienia dokonania naprawy, przekazywania informacji o jej przebiegu i zgodnie z przepisami obowiązującego prawa są niezbędne do dokonywania ewentualnych rozliczeń finansowych. Przysługuje Państwu prawo do uzyskania wglądu w przechowywane dane osobowe, a także ich modyfikacji bądź usunięcia. Pełna polityka prywatności jest dostępna pod adresem www streampc.pl/polityka-prywatnosci-rodo oraz w formie wydruku – na żądanie.

 

Warunki gwarancji są dostępne na tej podstronie.